Empresa Confidencial
Resumo do Cargo:
Responsável pela supervisão e gestão da equipe de inspetores de serviços, focando na melhoria contínua do departamento, tanto internamente quanto na interação com os clientes.
Principais Responsabilidades:
Realizar visitas periódicas aos clientes, acompanhando a equipe de inspetores para garantir a satisfação e fidelização dos clientes;
Representar a empresa perante os clientes;
Identificar e entender as dificuldades de cada membro da equipe.
Conduzir reuniões regulares com a equipe, promovendo treinamentos, feedbacks construtivos e alinhamento das metas e objetivos;
Estabelecer planos de desempenho personalizados para cada colaborador, monitorando o progresso e ajustando as metas quando necessário;
Participar ativamente do processo de contratação de inspetores, em parceria com o RH;
Acompanhar o período de integração dos novos colaboradores, garantindo que conheçam todos os produtos e processos da empresa, além de identificar suas dificuldades iniciais;
Supervisionar e monitorar as não conformidades junto aos clientes internos e externos, prestando suporte durante auditorias internas e externas e realizando a análise de inventários;
Elaborar e analisar documentos e propostas comerciais;
Prospectar e capturar novos negócios e projetos, identificando as necessidades dos clientes e criando soluções inovadoras para atendê-los;
Avaliar e administrar despesas da equipe;
Realizar reuniões periódicas com o coordenador para alinhar estratégias;
Zelar pelo bom andamento das atividades, administrando conflitos e buscando soluções rápidas e eficazes sempre que necessário.
Qualificações e Requisitos:
Formação superior em administração ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou MBA em marketing será um diferencial;
Conhecimento abrangente dos produtos e processos da empresa, com habilidade para defendê-los de forma eficaz perante os clientes;
Experiência mínima de 2 anos em funções de supervisão.
Competências:
Pensamento crítico;
Gestão do tempo;
Comunicação;
Liderança;
Estabilidade emocional;
Autonomia;
Tomada de decisão.