Atento
Analista WFM Sênior – Unidade Cabula
Buscamos um(a) Analista de WFM Sênior para atuar com planejamento e dimensionamento de operações, garantindo a acuracidade das premissas e a eficiência operacional.
Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com cliente.
A posição terá forte atuação estratégica, com interface direta com gerentes e clientes, além de participação ativa na construção de cenários e tomada de decisão.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar dimensionamento de operações (capacity planning);
- Desenvolver curvas intradiárias e diárias de volume e TMO;
- Acompanhar e analisar premissas operacionais (volume, TMO, turnover e contratação);
- Atuar na gestão de capacity e esteira de contratação;
- Monitorar e propor ajustes para garantir eficiência operacional;
- Participar de reuniões com gerentes e clientes externos;
- Apoiar na construção de cenários e projeções operacionais;
- Garantir aderência às metas e indicadores da operação.
Requisitos e qualificações
IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):
- Ensino Superior Completo;
- Disponibilidade para atuação Presencial;
- Experiência sólida em WFM / Planejamento (Dimensionamento e Forecast);
- Vivência com construção de curvas intradiárias;
- Excel avançado;
- Forte capacidade analítica e visão crítica;
- Experiência com indicadores operacionais (TMO, SL, capacidade, volume).
Trabalho Presencial – BA Salvador – Cabula