Petz
Sobre o Papel
Responsável pela gestão e desenvolvimento da liderança operacional, promovendo o crescimento profissional das equipes e garantindo a aderência às estratégias da área.
Responsabilidades
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e níveis de serviço, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas.
- Atuar na orientação, engajamento e desenvolvimento das equipes, promovendo um ambiente de alta performance e foco na experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e rotinas operacionais, contribuindo para ganhos de eficiência e qualidade.
- Atuar em parceria com áreas internas e stakeholders, garantindo alinhamento, integração e implementação de iniciativas voltadas à otimização dos resultados.
- Garantir a comunicação e disseminação de novos processos, procedimentos e diretrizes para as lideranças e equipes envolvidas.
- Desenvolver e acompanhar planos de ação estratégicos para evolução dos indicadores da área e alcance dos objetivos do negócio.
- Realizar a gestão do quadro de pessoal, apoiando o planejamento de recursos, movimentações e reposições necessárias para assegurar a continuidade da operação.
Qualificações
- Ensino superior completo;
- Vivência com gestão de grandes times em Centrais de Atendimento;
- Vivência com canais de atendimento diversos (Voz, Email, WhatsApp, Chat e outros);
- Vivência em acompanhamento de indicadores de Call Center;
- Desejável experiência com gestão de atendimentos de E-commerce;
Estrutura de benefícios: Saúde e bem-estar: * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Auxílio Farmácia * Incentivo à prática esportiva