Singularis RH
Horário: Segunda a Sexta-feira 08h às 17h48
Quais serão as suas responsabilidades:
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Atuar no atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições de média e alta complexidade;
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Garantir o cumprimento rigoroso de indicadores de performance
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Realizar análises aprofundadas de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares;
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Registrar, categorizar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramentas de ticketing;
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Dar suporte ao usuário final.
O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:
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Ensino técnico, superior completo ou em andamento em Sistemas da informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou áreas correlatas;
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Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em cumprimento de SLA, NPS, TMA;
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Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Movidesk, Salesforce).
O que seria legal se você tivesse:
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Certificações em ITIL Foundation, CompTIA A+ ou CompTIA Network+, CCNA.
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Vivência com ferramentas como (Clickup, Jira, etc)
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Vivência com ferramentas como Postman ou Insomnia;
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Conhecimento de Inglês para conversação.
O que a empresa oferece:
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Vale transporte ou Auxílio Combustível;
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Vale alimentação (R$ 36,14 por dia útil);
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Convênios com SESC;
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Auxílio educação;
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Parceria com academia com descontos especiais;
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Descontos em terapia online com psicóloga parceira;
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Plano de carreira com oportunidades de crescimento;
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Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional;
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Bônus anual por tempo de empresa.
Informações da vaga
- Modalidade: ON-SITE