ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE I

Descrição da vaga

Descrição

Estamos buscando um(a) Analista de Atendimento I para fazer parte do nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer um atendimento de excelência aos clientes, atuando na resolução de dúvidas, solicitações e problemas de forma ágil, eficiente e cordial.
O profissional terá um papel importante na experiência do cliente, garantindo a qualidade do atendimento, acompanhando as solicitações até sua resolução e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação;

Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente;

Fornecer informações sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa;

Registrar os atendimentos e acompanhar o status das solicitações;

Encaminhar demandas mais complexas para os níveis responsáveis, quando necessário;

Acompanhar a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria no atendimento;

Realizar o acompanhamento pós-atendimento, garantindo a resolução das demandas;

Trabalhar em parceria com outras áreas para solucionar problemas e atender às necessidades dos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior ou Técnico em andamento ou completo em Administração, Turismo, Comunicação ou áreas relacionadas;

Experiência anterior com atendimento ao cliente, inclusive estágios ou experiências fora do setor de turismo;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de resolução de problemas;

Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;

Proatividade e foco no cliente;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: On-Site