Emefarma
Descrição
Tem vaga rolando no time de Tecnologia da Informação
Esse desafio é para quem está cursando o Ensino Superior, possui um perfil com facilidade em relacionamento interpessoal, proativo e comunicativo.
Vem conosco!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico aos usuários nos níveis N1 e N2, por meio de canais remotos e presenciais, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI.
- Instalar, configurar, manter e solucionar problemas relacionados a desktops, notebooks, monitores, impressoras, periféricos e demais equipamentos de informática, com soluções Microsoft ( Office 365 ).
- Realizar a preparação, configuração e implantação de novos equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais, softwares corporativos, drivers, configurações de segurança e demais recursos necessários ao usuário.
- Executar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, realizando diagnósticos, ajustes, substituição de componentes, upgrades e demais intervenções necessárias para garantir desempenho e disponibilidade.
- Prestar suporte à infraestrutura física e lógica de rede, incluindo identificação e correção de problemas de conectividade, cabeamento estruturado, pontos de rede, switches, Wi-Fi e demais componentes relacionados ao ambiente de rede local.
- Apoiar a implantação e configuração dos sistemas e aplicações utilizados pela organização, orientando os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.
- Realizar atendimento, orientação e treinamento dos usuários sobre hardware, software, sistemas corporativos, ferramentas de produtividade e boas práticas de utilização dos recursos de TI.
- Registrar, acompanhar e atualizar os chamados no sistema de Service Desk, mantendo histórico das ações realizadas e garantindo o cumprimento dos SLA e níveis de serviço estabelecidos.
- Realizar diagnóstico e análise de incidentes, identificando a causa raiz sempre que possível e realizando o devido escalonamento para equipes de N3, fornecedores ou áreas especializadas quando necessário.
- Apoiar atividades de Field Service, realizando atendimento presencial nas unidades da organização, movimentação, instalação, configuração e substituição de equipamentos e componentes de TI.
- Efetuar a manutenção, organização e conservação dos equipamentos e recursos de tecnologia, contribuindo para a redução de indisponibilidades e aumento da vida útil dos ativos.
- Apoiar o controle e inventário dos ativos de TI, mantendo atualizadas as informações relacionadas a equipamentos, usuários, localização e respectivos responsáveis.
- Realizar atualizações, upgrades e adequações de hardware e software visando melhorar o desempenho, segurança, estabilidade e disponibilidade dos equipamentos.
- Interagir com fornecedores e prestadores de serviços de tecnologia para abertura, acompanhamento e resolução de chamados relacionados a hardware, software, telecomunicações, conectividade e demais serviços contratados.
- Apoiar projetos e iniciativas de infraestrutura e tecnologia que envolvam instalação, movimentação, configuração ou adequação dos recursos de TI.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Segurança da Informação.
- Experiência em gestão de atendimento e suporte técnico ao usuário (ITSM/Service Desk).
- Suporte a soluções Microsoft para usuários finais (End User)
Conhecimentos:
- Sistemas operacionais Windows.
- Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade).
- Hardware, software e periféricos.
- Microsoft 365 e Active Directory.
- Ferramentas de acesso remoto.
- Sistemas de inventário e gerenciamento de ativos.
- Ferramentas de monitoramento e Service Desk.
Normas e boas práticas:
- Segurança da Informação.
- LGPD.
- Políticas internas de TI e Compliance
Informações da vaga
- Modalidade de trabalho: On-Site