Estagiário de Sistemas

Descrição da vaga

Descrição

Sua Missão

Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time ADN.

Responsabilidades e atribuições

O time de Service Desk dá suporte ao uso de um sistema ERP e
atua em três níveis de suporte (N1, N2 e N3), seguindo as boas práticas do ITIL.
Buscamos um estagiário (a) com perfil ambidestro, alguém que tenha facilidade
em entender processos e tecnologias, mas também goste de escrever, ensinar e
criar conteúdo claros e didáticos para os usuários. 


Apoiar
na produção e atualização de guias, tutoriais e documentações de usuário de
forma didática e visualmente atrativa; 


Apoiar
a curadoria da base de conhecimento, mantendo-a atualizada, organizada e
otimizada para busca por IA; 


 Apoiar a criação e revisão de artigos de conhecimento, garantindo qualidade e
padronização;


Colaborar
com os analistas de suporte na comunicação de incidentes e soluções
técnicas visando uma linguagem simples para o usuário final;


Participar
de atendimentos e treinamentos por videoconferência, auxiliando usuários
com empatia e clareza. 

Sugerir melhorias contínuas para os conteúdos e
fluxos de atendimento, com base no feedback dos usuários e da IA. 

Requisitos e qualificações

• Estar cursando Design Instrucional, Design Educacional,
Comunicação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas,
Administração ou áreas correlatas (a partir do 5º semestre);

• Ter interesse genuíno por tecnologia, sistemas ERP e ferramentas de
Inteligência Artificial;

• Possuir boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia;

• Demonstrar iniciativa para aprender novos conceitos técnicos e traduzi-los em
uma linguagem acessível;

• Ser organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidade
das entregas.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Remote