Descrição
Estamos em busca de um Analista de Chargeback e Cobrança para fortalecer nossa operação na bemfácil digital. Você será responsável por gerenciar e atuar diretamente na disputa de chargebacks, além de liderar o projeto de cobranças, atuando de forma ativa no contato direto com clientes para a negociação e recuperação de valores. Se você possui perfil analítico, facilidade para se comunicar com clientes, domínio do fluxo de disputas e paixão por otimizar resultados financeiros, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades e atribuições
Gestão e Disputa de Chargebacks: Mapear, documentar e operacionalizar o processo de contestação de contestações junto às credenciadoras e bandeiras, garantindo o envio correto de evidências e maximizando a taxa de reversão.
Contato Ativo e Recuperação de Crédito: Entrar em contato diretamente com clientes inadimplentes ou com cobranças pendentes (via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais) para negociar débitos, esclarecer dúvidas e fechar acordos de pagamento.
Liderança do Projeto de Cobrança: Estruturar, implementar e liderar a nova régua de cobrança da empresa, definindo as melhores abordagens, canais de comunicação e estratégias de renegociação.
Análise de Indicadores: Acompanhar as métricas de recuperação de receita, taxas de sucesso nas disputas, índices de inadimplência e reportar os resultados para a liderança.
Melhoria Contínua: Identificar motivos recorrentes de não pagamento ou disputas, atuando junto às áreas de atendimento, produto e antifraude para prevenir perdas financeiras.
Requisitos e qualificações
Experiência prática na operacionalização de disputas de chargeback e envio de evidências.
Experiência com atendimento direto ao cliente para negociação e cobrança de valores em aberto.
Vivência na estruturação ou liderança de projetos de cobrança e réguas de relacionamento.
Excelente comunicação verbal e escrita, boa capacidade de negociação e perfil empático e persuasivo.
Visão analítica para acompanhar métricas de recuperação e propor melhorias nos processos.
Informações da vaga
- Modalidade de trabalho: Hybrid
