União B&F Toys
Missão do cargo
Responsável por planejar, implantar e dar suporte técnico computacional aos sistemas e usuários da Fampartec, contribuindo para o
funcionamento eficiente da infraestrutura de TI.
Responsabilidades
- Planejar e organizar os serviços de suporte técnico computacional da empresa
- Realizar estudos para adaptar a instalação de hardware e software às necessidades dos usuários
- Implantar recursos tecnológicos de hardware e software, incluindo instalação e configuração de computadores, periféricos e redes
- Testar e implementar novos produtos e soluções tecnológicas
- Executar manutenção preventiva e corretiva dos recursos de tecnologia da informação
- Elaborar documentação técnica dos serviços de suporte realizados
- Atuar em conjunto com o Assistente de Suporte de TI, orientando o tratamento de chamados mais complexos
Indicadores de sucesso
- SLA de Atendimento (Tempo médio de resposta e solução)
- Índice de Satisfação do Usuário (NPS Interno)
- Percentual de chamados resolvidos em primeiro nível (First Call Resolution)
- Disponibilidade dos serviços críticos (Uptime de rede e sistemas)
- Taxa de conformidade na manutenção preventiva de hardware
Requisitos obrigatórios
- Conhecimento em hardware, software, redes e sistemas operacionais
- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de nível intermediário
- Noções de segurança da informação
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (service desk)
Diferenciais
- Formação em Redes de Computadores
Competências comportamentais
- Organização e planejamento
- Comunicação técnica clara
- Proatividade e capacidade analítica
- Trabalho em equipe
Benefícios
- Day off remunerado (Modelo PJ)
Oportunidades de desenvolvimento
- Desenvolvimento de competências em gestão de infraestrutura escalável.
- Aprimoramento através de trilhas de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual).
- Oportunidade de transição para áreas de infraestrutura avançada ou segurança.
Informações adicionais
Segunda a Sexta das 08h às 18h – com disponibilidade de escala alternativa.
Informações da vaga
- Tipo de contrato: permanent
- Jornada: full-time