Concierge

Responsabilidades e atribuições:

Proporcionar uma experiência acolhedora e exclusiva aos pacientes, familiares e visitantes, atuando como referência em hospitalidade.

Principais atividades:

• Recepcionar e atender clientes, pacientes e familiares com cordialidade, empatia e excelência.
• Realizar a gestão e o acompanhamento das solicitações dos clientes, garantindo agilidade e resolutividade.
• Apoiar os clientes com informações, orientações e recomendações relacionadas a serviços, facilidades e conveniências disponíveis.
• Executar rotinas de zeladoria e acompanhamento de checklists operacionais, contribuindo para a excelência dos ambientes e serviços.
• Atuar nas áreas de internação, pronto-socorro e centro diagnóstico, promovendo uma jornada acolhedora e humanizada.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e atuar de forma proativa na resolução de demandas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia em atendimento ao público, preferencialmente em hospitais ou serviços premium.
• Excelente comunicação verbal e relacionamento interpessoal.
• Empatia, cordialidade e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e gestão de múltiplas demandas.
• Perfil proativo, com habilidade para resolução de problemas e tomada de decisão.
• Inglês intermediário ou avançado (imprescindível).

Diferenciais:

• Vivência em Concierge, Hospitalidade, Hotelaria ou Atendimento Premium.
• Conhecimento em sistemas hospitalares, especialmente Tasy.
• Conhecimento em protocolos de experiência do cliente e hospitalidade

Descrição de benefícios:

• Plano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes;
• Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;
• Seguro de vida pessoal;
• Convênio com redes de farmácias;
• Parceria com SESC;
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação;
• Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;

Valorizamos seu bem-estar:

• Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;
• Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;
• Auster – Programa de apoio social;
• TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;
• Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário;
• Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos.

Pensamos no seu desenvolvimento:

• Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.