Grand Hyatt São Paulo
Apresentação do Cargo:
Centralizar e coordenar as demandas da área de Governança, recebendo solicitações de hóspedes e áreas internas, distribuindo tarefas à equipe operacional, acompanhando a execução dos serviços e garantindo resposta ágil e eficiente atuando como elo entre as necessidades do hotel e a equipe de arrumação.
Responsabilidades e Atividades:
- Receber e registrar solicitações de hóspedes via telefone e-mail sistema e rádio;
- Distribuir demandas à equipe de arrumação conforme prioridade e disponibilidade;
- Monitorar o status dos apartamentos no sistema limpo, sujo, manutenção ou bloqueado; Acompanhar o andamento das tarefas e cobrar retorno da equipe;
- Atender ligações e chamados relacionados à governança;
- Comunicar-se constantemente com a equipe via rádio para demandas urgentes;
- Priorizar solicitações conforme urgência, VIP, reclamações e check-in imediato;
- Fazer interface com recepção, manutenção e outras áreas do hotel
- Registrar ocorrências reclamações e elogios da área;
- Controlar o fluxo de liberação de apartamentos para venda;
- Acompanhar o cumprimento das metas diárias da equipe;
- Reportar problemas e necessidades para a gestão;
- Organizar a logística de entregas urgentes aos apartamentos;
- Atualizar planilhas e controles de produtividade da equipe;
- Gerenciar conflitos de prioridades e reorganizar distribuição de tarefas;
- Apoiar na resolução de problemas operacionais em tempo real;
- Controlar e registrar achados e perdidos;
- Efetuar pedidos de compras e requisições do setor;
- Efetuar contato com hóspedes por diferentes canais, quando necessário;
- Controlar entrega de chaves mestras à equipe efetuando verificações periódicas de uso;
- Controlar faltas de equipes terceiras;
- Outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos:
- Mínimo de 2 anos de experiência em governança hoteleira
- Experiência prévia em funções operacionais de hotelaria (arrumação, recepção ou áreas afins)